CÍL ODLEHČOVACÍ SLUŽBY:

Odlehčovací služba Emu poskytuje klientům individuální podporu, péči a asistenci v bezpečném a podnětném prostředí. Cílem služby je umožnit klientům zachovat si nebo rozvíjet dovednosti potřebné k běžnému způsobu života, podporovat jejich samostatnost a přispívat k jejich psychické pohodě.

Zároveň je cílem služby zajistit pečujícím osobám dostatečnou úlevu, která jim umožní dlouhodobě zvládat náročnou péči v domácím prostředí.

ZÁKLADNÍ INFORMACE:

Dostupnost sociální služby

Sociální služba je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kapacita sociální služby:

Kapacita služby je 12 lůžek, rozložena na:

• 5 lůžek – pro mobilní klienty a klienty s nižší mírou potřebné podpory.
• 5 lůžek (lůžka s polohovacími rošty) – pro imobilní klienty vyžadující pravidelné polohování, asistenci při přesunech a zvýšenou míru podpory.
• 2 lůžka – pro klienty s vysokou intenzitou podpory (více než 80 % individuální podpory během dne).

Cílová skupina dle rozhodnutí o registraci

Cílová skupina klientů: Osoby s mentálním postižením (vč. osob s PAS). Věková kategorie klientů: Osoby ve věku od 7 let; horní hranice věku není omezena

PRINCIPY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

INDIVIDUALITA – RESPEKT – MOŽNOST VÝBĚRU – BEZPEČÍ – POMOC – PODPORA – SAMOSTATNOST – SPOLUPRÁCE – DŮSTOJNOST – SOUKROMÍ – OCHRANA PRÁV – ODBORNOST ZAMĚSTNANCŮ

CHARAKTERISTIKA SLUŽBY

V odlehčovací službě Emu (dále jen „OS Emu“) se poskytují pobytové sociální služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném sociálním prostředí; cílem služby je umožnit fyzické osobě nezbytný odpočinek.

Služba obsahuje tyto základní činnosti

• pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
• pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,
• poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy,
• poskytnutí ubytování v případě pobytové služby,
• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
• sociálně terapeutické činnosti,
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí,
• výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti,
• Základní sociální poradenství pro pečující.

Služba je poskytována v souladu s platnou legislativou zejména:

• Zákon o sociálních službách, č. 108/2006 Sb.,
• Standardy kvality sociálních služeb
• Listina základních práv a svobod
• Úmluva o právech dítěte
• Bílá kniha sociálních služeb
• Nařízení Evropského parlamentu a Rady EU č. 2016/679
• Dalšími platnými interními předpisy a směrnicemi Denního stacionáře Klokan o.p.s.
• A na základě osobních potřeb uživatelů, jejich osobních cílů specifikovaných v individuálním plánu.

PLÁNOVÁNÍ A REZERVACE POBYTŮ

Abychom zajistili spravedlivé a transparentní rozdělení pobytových termínů, rezervace probíhají na základě jasně daných pravidel:

• Rezervace termínů se řídí dokumentem Kritérii pobytů v Odlehčovací službě, který je k dispozici na našich stránkách klubklokanek.eu.
• Termíny se potvrzují vždy na měsíc dopředu, a to nejpozději do 15.dne předchozího měsíce.
• Jakmile je rezervace schválena, na e-mail uvedený v žádosti bude odeslán dokument s potvrzení s konečným termínem pobytu.

ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE

Pracovníci odlehčovací služba Emu neposkytují zdravotní služby podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Pokud klient potřebuje zdravotní péči, je tato péče zajišťována prostřednictvím poskytovatele domácí zdravotní péče (home care) na základě indikace ošetřujícího lékaře.

Poskytovatel služby zajišťuje zejména:

• komunikaci s poskytovatelem domácí zdravotní péče,
• předání potřebných informací o klientovi,
• zajištění vhodných podmínek pro provedení zdravotních úkonů v prostředí denního stacionáře,
• časovou koordinaci návštěvy zdravotní sestry,
• součinnost při plánování a realizaci zdravotních výkonů,
• informování rodiny/opatrovníka o průběhu zprostředkované péče.

Veškeré zdravotní úkony (např. měření fyziologických funkcí, podávání připravených léků, péče o rány apod.) provádí výhradně registrovaná zdravotní sestra poskytovatele domácí zdravotní péče.

Pracovníci v sociálních službách zdravotní výkony neprovádějí. Poskytují pouze úkony sociální péče podle zákona č. 108/2006 Sb., a to v rozsahu sjednaném ve smlouvě o poskytování sociální služby.

Zprostředkování zdravotní péče vychází z individuálních potřeb klienta a je vždy uvedeno v jeho individuálním plánu.

ZÁKLADNÍ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ

Poskytovatelé sociálních služeb mají povinnost zajistit základní sociální poradenství, které má za úkol pomoc při řešení nepříznivé sociální situace klienta. Základní sociální poradenství je považováno za základní činnost podle zákona o sociálních službách a zahrnuje:

• Poskytování informací: Informace o možnostech řešení nepříznivé sociální situace, včetně dostupných sociálních služeb a podpůrných programů.
• Zprostředkování kontaktu: Pomoc při zprostředkování kontaktu na další odborné služby, jako jsou zdravotnické služby, právní poradenství, finanční poradenství a další relevantní instituce.
• Pomoc při uplatňování práv: Asistence při uplatňování práv a oprávněných zájmů klienta, včetně pomoci s vyplňováním formulářů, podáváním žádostí a komunikací s úřady.
• Podpora při řešení problémů: Podpora při řešení konkrétních problémů, které klienta trápí, a hledání vhodných řešení.

Podle § 37 zákona o sociálních službách se základní sociální poradenství poskytuje také pečujícím osobám v rozsahu činností poskytujících podporu pečujícím a činností, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci. Tyto činnosti zahrnují:

• Nácvik dovedností: Výuka a trénink pečujících osob v dovednostech potřebných pro péči o osoby závislé na jejich pomoci, jako je manipulace s osobou, poskytování základní zdravotní péče a používání kompenzačních pomůcek.
• Podpora pečujících: Poskytování emocionální a psychologické podpory pečujícím osobám, aby zvládaly náročné situace spojené s péčí o závislé osoby.
• Prevence přetížení: Informace a poradenství zaměřené na prevenci přetížení a vyhoření pečujících osob, včetně doporučení na odlehčovací služby a možnosti dočasné úlevy od péče.

 STÍŽNOSTI

Stížnosti na služby poskytované Denním stacionářem Klokan o.p.s. mohou podávat uživatelé služeb, jejich opatrovníci, rodinní příslušníci a osoby, které si uživatelé zvolí (tj. osoby, které uživatelé požádají o podání stížnosti za jejich osobu). Stížnost je každé podání, které stěžovatel sám za stížnost považuje, bez ohledu na názor pracovníka. Je možné podat stížnost i na ostatní uživatele. Předmětem stížnosti může být i problém mimo zařízení (např. fyzické bariéry pro pohyb v okolí zařízení apod.). Pokud nemůže zařízení problém vyřešit samo, postoupí tuto stížnost příslušné osobě nebo instituci. O tomto postupu informuje stěžovatele.

Stížnosti mohou být podávány ústní i písemnou formou (včetně e-mailu). K anonymnímu podání stížnosti slouží schránka umístěná venku u zadního vchodu do stacionáře. Výběr schránky je prováděn sociálním pracovníkem 1x týdně (vždy v pondělí). Za uživatele s obtížemi v komunikaci může vystupovat jeho opatrovník, jiný uživatel nebo jakákoliv jím zvolená osoba.

Stížnost je jakékoliv projevení nespokojenosti při poskytování sociální služby. Sociální pracovník a ředitel organizace vyhodnotí každý případ a stanoví, zda se jedná o podnět ke zlepšení sociální služby, nebo stížnost.